안녕하세요, 장미 박사입니다.
2025년 4월 23일, 멜론티켓의 공지 실수로 인해 NCT DREAM 팬미팅 예매자들 사이에 큰 혼란이 일었습니다.
이번 글에서는 ‘부정 예매 통보가 전체에게 발송된 사건’을 중심으로, 티켓 시스템의 신뢰성과 앞으로의 대응책을 함께 짚어보겠습니다.
사건 개요 – 모든 예매자에게 ‘부정 예매 안내’ 전달
멜론티켓 측은 부정 예매 건에 대해 해당 예매자에게만 안내가 되어야 할 ‘티켓 취소 안내’를 전체 예매자에게 발송했습니다.
이에 수천 명의 팬들이 “나도 취소 대상인가?”라는 혼란에 휩싸이게 되었습니다.
팬들의 반응 – 불안, 혼란, 그리고 항의
팬 커뮤니티와 SNS에서는
“결제 완료인데 왜 취소냐”, “전국 수많은 팬이 동시에 당황했다”, “예매 자체가 불공정했던 건가?” 라는 글이 폭주했습니다.
시스템 문제인가, 단순 실수인가?
멜론티켓은 본 공지 발송 이후, 즉각적으로
“일부 부정 예매자에게만 발송되어야 했던 내용이 전체 예매자에게 잘못 전달되었다”며 사과문을 발표했습니다.
하지만 예매 시스템에 대한 신뢰도는 이미 훼손된 상황입니다.
그럼 ‘부정 예매’ 기준은 뭔가요?
공식적으로는 ‘매크로 프로그램 사용, 다계정 반복 예매’ 등이 부정 예매 기준이라고 하지만, 정확한 판단 기준과 취소 절차에 대한 명확한 기준과 고지가 부족하다는 점이 문제로 떠올랐습니다.
티켓 시스템, 이제는 ‘신뢰’가 핵심
단순 실수가 팬심을 무너뜨릴 수 있습니다. 특히 팬미팅과 같이 예매 경쟁이 치열한 콘텐츠의 경우, 공정성과 투명성은 시스템 자체의 생명선이라고 할 수 있죠.
이번 사건을 계기로, 팬들과 플랫폼 모두를 위한 정확한 정보 전달 시스템이 꼭 필요해 보입니다.
🔗 참고 링크
"해당 예매건 취소 예정" 멜론티켓 전체 공지에 팬들 '술렁' : 네이트 뉴스
한눈에 보는 오늘 : 사회 - 뉴스 : 멜론티켓이 엔시티 드림 팬미팅 예매자 전원에게 보낸 부정예매 티켓 취소 안내. /사진=X·온라인 커뮤니티 갈무리 멜론티켓이 NCT DREAM 팬미팅에 대한 '부정예매
news.nate.com
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